Οποιοσδήποτε μπορεί να αντιμετωπίσει υπηρεσίες κακής ποιότητας, επομένως πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων τα δικαιώματά σας - αυτό θα σας βοηθήσει να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδεύετε. Εάν σερβίρεται κακώς σε καφετέρια ή εστιατόριο, τότε αυτό θα οδηγήσει μόνο σε χαλασμένη διάθεση, αλλά τα λάθη στον τομέα της ιατρικής ή του τουρισμού μπορούν να οδηγήσουν σε πολύ πιο σοβαρές συνέπειες.
Οδηγίες
Βήμα 1
Ρωτήστε το προσωπικό της εταιρείας που παρείχε τις υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας για το «Βιβλίο καταγγελιών και προτάσεων». Κάντε μια κατάλληλη καταχώρηση σε αυτό, αναφέροντας το όνομα, το επώνυμο, το όνομα και την πατρονική του υπαλλήλου που σας εξυπηρετεί.
Βήμα 2
Περιγράψτε τη φύση του συμβάντος έτσι ώστε να είναι σαφές ποια είναι ακριβώς η κακή ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. Βάλτε την ημερομηνία και την ώρα. Να θυμάστε ότι πρέπει να δώσετε μια καρέκλα, ένα τραπέζι και ένα στυλό κατόπιν αιτήματος για να γράψετε το παράπονό σας. Εάν σας αρνήθηκε αυτό, σημειώστε αυτό το γεγονός στο βιβλίο.
Βήμα 3
Καλέστε τον διαχειριστή του λογαριασμού σας ή τον υπεύθυνο επιχείρησης. Ενημερώστε μας ότι σας δόθηκαν υπηρεσίες κακής ποιότητας και θα θέλατε να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδέψατε. Κατά κανόνα, εάν το ποσό είναι ασήμαντο, τότε μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία ειρήνης και να επιλύσετε την κατάσταση. Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, απλώς θα απορριφθείτε, αναφέροντας διάφορους παράγοντες.
Βήμα 4
Γράψτε μια επιστολή αξίωσης που απευθύνεται στον επικεφαλής της εταιρείας που παρείχε υπηρεσίες κακής ποιότητας. Περιγράψτε την κατάσταση και ζητήστε επιστροφή χρημάτων που δαπανήθηκαν. Ανατρέξτε στα άρθρα του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας που ρυθμίζουν αυτήν την κατάσταση. Για παράδειγμα, εάν έχετε συνάψει συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών και έχετε εκπονήσει μια κατάλληλη πράξη, τότε πρέπει να καθοδηγηθείτε από το Μέρος 2 του Άρθρου 720 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Στείλτε την επιστολή με συστημένη επιστολή.
Βήμα 5
Λάβετε απάντηση από την εταιρεία που παρείχε υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας στην επιστολή σας εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν σας αρνηθεί επιστροφή χρημάτων, υποβάλετε αξίωση στο αστικό δικαστήριο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ζητήσετε όχι μόνο να επιστρέψετε τα χρήματα, αλλά και να πληρώσετε ηθική και υλική ζημία με τη μορφή κυρώσεων. Για τη δοκιμή, θα χρειαστείτε όλα τα έγγραφα, επιβεβαιώνοντας το γεγονός και το ποσό της ζημίας από την παροχή υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας. Διαφορετικά, θα είναι δύσκολο για εσάς να αποδείξετε την υπόθεσή σας.
