Πολλές εταιρείες ξοδεύουν εντυπωσιακούς πόρους για την απόκτηση νέων πελατών. Ωστόσο, εξίσου σημαντικό καθήκον είναι η διατήρηση των υπαρχόντων. Για να μην χάσετε πελάτες, είναι απαραίτητο να εφαρμόσετε ένα σύνολο μεθόδων μάρκετινγκ.
Είναι απαραίτητο
- - εφαρμογή του συστήματος CRM ·
- - βάση πελατών;
- - διαφημιστικές δραστηριότητες.
Οδηγίες
Βήμα 1
Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Στο μάρκετινγκ, υπάρχει ένα σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών - CRM (Customer Relationship Management). Επιλέξτε μόνοι σας μία ή περισσότερες πτυχές αυτής της κατεύθυνσης, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητας. Το CRM θα σας επιτρέψει να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα της εργασίας με τους πελάτες, να λάβετε υπόψη τον αριθμό των νέων και να παρακολουθήσετε την πιστότητα των υπαρχόντων.
Βήμα 2
Ηγείται της πελατειακής βάσης σας. Εάν οι λεπτομέρειες της εργασίας σας περιλαμβάνουν υπερβολική ροή επισκεπτών, συμπεριλαμβανομένων τυχαίων, εστιάστε σε βασικούς πελάτες. Για όλους τους άλλους, εισαγάγετε ένα γενικότερο λογιστικό σύστημα. Μπορείτε να λάβετε δεδομένα για τα στατιστικά σας με εθελοντική ερώτηση. Για να κάνει τον πελάτη να ενδιαφέρεται να συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο, να του προσφέρει μια έκπτωση κάρτα ή ένα μικρό δώρο σε αντάλλαγμα. Η βάση δεδομένων θα σας βοηθήσει να πάρετε μια ιδέα για το κοινό-στόχο, να συγχαρώ τους πελάτες για τις διακοπές, να τους ενημερώσετε για τα νέα προϊόντα και τις προσφορές σας.
Βήμα 3
Τελειοποιήστε το σύστημα εξυπηρέτησης στην εταιρεία σας. Γράψτε τις απαιτήσεις της εταιρικής ηθικής, εκπαιδεύστε συνεχώς το προσωπικό που επικοινωνεί απευθείας με τους επισκέπτες. Η εσφαλμένη ή ακατάλληλη συνομιλία με έναν πελάτη είναι ένας από τους βασικούς λόγους για τους οποίους ο πελάτης μπορεί να αρνηθεί τις υπηρεσίες σας. Βεβαιωθείτε ότι το σύστημα επικοινωνίας στην εταιρεία σας βρίσκεται στο υψηλότερο επίπεδο.
Βήμα 4
Υπενθυμίστε στους υπάρχοντες πελάτες για εσάς σε τακτά χρονικά διαστήματα. Ειδοποιήσεις SMS, e-mail, υποστηρικτικές διαφημίσεις: αυτές είναι μόνο μερικές από τις μεθόδους που θα βοηθήσουν τους πελάτες να μην ξεχάσουν εσάς ή να πάνε στον διαγωνισμό.
